Compte et espace client
Ouvrir une demande support efficace
Créer un ticket depuis le bon formulaire et rattacher le produit ou la facture quand le formulaire le demande.
Choisir le bon service
Avant achat, commercial après achat ou technique : ce choix oriente la demande vers le bon traitement.
Donner un sujet court
Le sujet doit dire le problème en une ligne. Il servira à reconnaître le ticket plus tard.
Rattacher le produit ou la facture
Quand le formulaire le propose, sélectionnez l’objet concerné. Cela évite les allers-retours.
Décrire les faits
Ajoutez l’erreur, l’heure, le domaine, l’action tentée et le résultat attendu. Les détails concrets valent mieux qu’un long ressenti.
Envoyer depuis le compte concerné
Un ticket ouvert depuis le bon compte permet au support de voir les services liés.
Pour terminer
- Sujet renseigné
- Service exact choisi
- Produit ou facture rattaché si nécessaire