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Gérer la résolution
Si le ticket est marqué résolu, confirmez si tout est bon ou relancez avec ce qui reste à traiter.
Répondre par email sans casser la référence
Si vous répondez à la notification, gardez le sujet original pour que le message reste rattaché.
Pour terminer
- Bon ticket ouvert
- Réponse envoyée dans le fil
- Résolution confirmée ou relancée