Compte et espace client
Suivre une commande jusqu’à la livraison
Retrouver une commande, lire son statut et ouvrir le bon suivi ou le produit livré.
Retrouver la commande
Ouvrez Commandes et comparez référence, produit, domaine ou service et montant. C’est la base pour éviter les confusions.
Lire le statut sans interpréter trop vite
Payée, en attente, en cours ou livrée ne demandent pas la même action. Le statut dit quoi faire ensuite.
Utiliser le bouton Suite
Suivi sert aux étapes d’activation ; Gérer sert au produit déjà disponible. Le bon bouton évite de tourner en rond.
Surveiller la dernière mise à jour
Un suivi qui n’évolue plus doit être signalé avec sa référence. Le temps affiché aide le support.
Retrouver le produit livré
Après livraison, le service apparaît dans Services Web, Virtualisation, Gaming ou Domaines selon sa nature.
Pour terminer
- Commande retrouvée
- Statut lu
- Bouton Suite utilisé correctement